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旅客还是纹丝不动
2018-12-08 08:33
来源:未知
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当日,根据东航进出港航班有139班延误,20班取消,多数集中在上海及上海周边航线。 受此影响,机场陆续出现众多旅客滞留。为应对大面积航班延误,东航北京分公司及时启动航班延误预案,各部门各岗位加大航班保障力度。在值机区,地服部安排专人在信息告知栏上及时向旅客公布延误航班信息,并逐一解答旅客的问询。同时在现场开通了4006995530自助改签热线,为旅客提供办理改签业务,以便减少旅客等候时间。当日地服部一分部、二分部还加开值机柜台,及时疏导旅客,加快办理值机手续,并指定专人引导旅客前往相应的柜台办理值机手续。

真情服务盲人旅客,旅客抱拳鞠躬致谢

6月11日,早上7点钟,北京飞往吕梁mu2255航班由于天气原因航班延误时间待定,一对乘坐盲人旅客被首都机场志愿者搀扶到东航h11爱心柜台办理乘机手续。当时的爱心柜台围满了滞留旅客,爱心柜台值机员殷心羽注意到这对盲人旅客,便上前询问是否需要帮助?通过志愿者的描述了解到他们是全盲,并且没有陪同,殷心羽为他们办理好值机手续后,告知他们航班延误,安排两位在休息区休息,方便照顾,并为两位盲人申请了特殊送机服务。大约1小时后,该航班通知供早餐,殷心羽担心两位盲人旅客饿肚子便上前去询问,这时两位盲人旅客闭着眼睛在睡觉,殷心羽小声地叫旅客的名字。但旅客迟迟没有反应,殷心羽觉得不对劲,又大声的叫,两位盲人旅客还是不动。这时的殷心羽吓坏了,以为旅客晕倒,立即通知当日值班经理,值班经理赶到后先大声的叫旅客的名字,旅客没有反应,值班经理又用手推了推旅客,旅客还是纹丝不动。这时坐在旁边的旅客对着盲人旅客的耳朵大吼一声,才把熟睡中的他们叫醒。原来他们不仅是全盲听力也不是很好,此时航班有了准确的起飞时间,值班经理怕两位盲人旅客误机,立刻通知特服员工带两位到62号登机口等候,并送上早餐,照顾两位登机。临别时,两位盲人旅客连续抱拳鞠躬表示感谢。

2017年6月10日早6点,东航北京运控部通过运行监控系统发现,受江淮气旋影响,华东中部有较强的对流云团活动,根据多年的运行经验,运控部立即与机场相关单位了解天气发展趋势,通过cdm系统查询因天气原因对航班运行的限制信息和旅客客座率情况后,立即向分公司各部门发布了华东区域的天气预警信息,提醒各部门关注早出港航班保障运行,并根据公司和分子公司运行信息,随时通报航班延误情况。

图:地服部安排专人在信息告知栏上及时向旅客公布延误航班信息摄影:翟倩倩

加强信息联动,积极做好延误保障

民航资源网2017年6月13日消息:进入六月以来,全国各地陆续进入雷雨高发季节。6月10日,受华东地区雷雨天气和首都机场流控影响,北京地区出现不同程度的航班大面积延误,当日139班延误,20班取消,东航北京分公司各单位加强信息联动,现场干部员工全力以赴地投入到不正常航班保障作战中。

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